إدارة الجودة الشاملة بين نظرة إدوارد ديمينغ وواقع المؤسسة الجزائرية دراسة ميدانية بالمطاحن الكبرى لعوينات – تبسة – الجزائر

صبرينة حديدان

صبرينة حديدان جامعة قسنطينة

Résumé

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع إدارة الجودة الشاملة كأنموذج حديث في الإدارة في مؤسسة المطاحن الكبرى لعوينات، وذلك من خلال اتجاهات عمالها الذين لهم الأثر الكبير في إنجاح تطبيق هذا الأنموذج أو إفشاله. من أجل هذا، تم تطبيق مقياس للإتجاهات على 100 عامل بالمطاحن الكبرى لعوينات، وهي المؤسسة التي شهدت فشلا ذريعا كا يؤدي إلى غلقها وتسريح عمالها، رغم ما تمنحه لها الدولة من دعم.

Cette étude a pour objectif d’analyser les attitudes des travailleurs d’une entreprise Algérienne – les grands moulins Laouinette – dans le contexte de l’application d’un nouveau model administratif qui s’appel LA GESTION DE LA QUALITE TOTALE. La méthode appliquée dans cette recherche est celle de Likert qui a été testé sur 100 travailleurs.

Références

(1) محمد عبد الوهاب العزاوي: إدارة الجودة الشاملة، دار اليازوري، عمان، 2005، ص13.
(2) محمد أكرم العدلوني: العمل المؤسسي، دار ابن حزم، بيروت، 2002، ص 109.
(3) ولد في أكتوبر 1900، من عائلة فقيرة، إلتحق بالعمل في الثانية عشر من عمره. في سنة 1917 إلتحق بجامعة وايومنج وحصل على الباكالوريوس في علوم الطبيعة عام 1921 ثم على درجة الماجستير من جامعة كولورادو عام 1924 في تخصص علوم الرياضيات والطبيعة. ونظرا لتفوّقه منحته جامعة بيل منحة دراسية للحصول على درجة الدكتوراه، فحصل عليها عام 1928. قام بالعديد من البحوث والدراسات التي أثبتت نبوغه، وفي أواخر الخمسينيات استدعته المؤسسات اليابانية للتدريس بها ومحاضرة عمالها في إطار التكوين المتواصل لهم، فأخذ يحاضر في مجال تحسين الإنتاج ليأخذ اسم الأب الروحي لإدارة الجودة الشاملة بوضعه الأسس والمبادئ الأولى لها. توفي عام 1993 .راجع Karol Kennedy, Op Cit, p 83 – p 85
(4) Edward Deming, Out of the crises, Library of congress cataloging – in – publication Data, Cambridge, 1986 , p –p: 175 – 176 .
William W. Scherkenbarch, The Deming rout to quality and productivity, Library of congress catalog Card, 1994 , p- p: 102 – 103 .
Prakash J. Singh and others, Deming Management Method, Times Book, New York, 1988 , p25.
(5) برز مفهوم التسيير بالحكمة في نهاية الألفية الثانية والت تدل على مرحلة متقدمة من المعارف ذات مستوى عالي جدا في مقاربة الأشياء أو الظواهر .راجع: بوبكر بوخريسة، سوسيولجيا المؤسسة، دراسات في تسيير الموارد البشرية، دار قرطبة، ص 45.
(6) لقد نادى بهذا المبدأ Taïchi Ohno في نظريته المسماة: التويوتيزم سنة 1960؛ حيث بنى هذه النظرية على أربعة مبادئ صفرية هي: صفر تخزين، صفر عطل، صفر أخطاء وصفر أوراق.
Thomas Gay, L'indispensable de la sociologie, Studyrama, France, 2004 , p 107 .
(7) محمود فتحي زكي ومحمد شفيق عكاشة: مرجع سبق ذكره، ص 133 – ص 135.
(8) انتصار يونس: مرجع سبق ذكره، ص 286.
(9) عبد اللطيف خليفة وعبد المنعم شحاتة محمود: مرجع سبق ذكره، ص 68.
(10) Madline Grawitz, Méthodes des sciences sociales, Dalloz, 11e édition, Paris , 2001, p 526.
(11) إتحاد الخبراء والإستشاريين الدوليين: عائد الإستثمار على الرأس مال البشري، أتراك، القاهرة، 2004، ص 251.
(12) محمد أحمد مرسي الخطيب: مرجع سبق ذكره، ص 65.
(13) مالك بن نبي: شروط النهضة، دار الوعي، الجزائر، 2012، ص 103. )بتصرف).