أحمد, زغدار. " إدارة الجودة الشاملة في الخدمة الفندقية و أثرها في تحقيق (رضا ضيوف الفنادق فئة خمسة نجوم بالجزائر العاصمة(" Sciences humaines [En ligne], Volume 25(24 septembre 2014)