د.غالم, عبد الله, ET 		أ.قريشي, محمد.
" دور تكنولوجيا المعلومات في تدعيم وتفعيل إدارة علاقات الزبائن" <em>Recherches économiques et managériales</em> [En ligne], Volume 10(6 décembre 2011)