القضاه, محمد ناجيد.
" مدى تطبيق عناصر الجودة في الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية    دراسة على المصارف التجارية الاردنية" <em>Recherches économiques et managériales</em> [En ligne], Volume 19(1 juin 2016)